Nghệ thuật kết thúc bán hàng: Tránh xa hai từ “Có – Không”

Nhận biết những tín hiệu mua hàng là nguyên tắc trong bán hàng. Để có thể tạo ra được một câu hỏi đáp lại (khó hơn nhiều) đòi hỏi sự sáng tạo và luyện tập. Đưa ra những phản ứng một cách mềm mỏng và thẳng thắn là dấu hiệu của một người bán hàng bậc thầy.

Khi khách hàng tiềm năng hỏi bạn một câu hỏi, đó thường là tín hiệu mua hàng. Bạn sẽ trả lời như thế nào? Nếu bạn trả lời với hai từ Có hoặc Không, bạn có thể bỏ qua cơ hội bán được hàng. Muốn kết thúc bán hàng và chốt hợp đồng ngay lập tức, nguyên tắc là hãy tránh xa hai từ này.

Sai lầm thường gặp khi trả lời khách hàng

Thiên hướng đầu tiên của bạn là trả lời câu hỏi theo hướng khẳng định, nếu bạn biết rằng điều đó là đúng, ví dụ:

  • “Bạn có mẫu này không?” – Có.
  • “Nó có màu xanh?” – Đúng.
  • “Bạn có thể giao hàng với thứ Ba không?” – Có.
  • “Bạn có hàng trong kho không?” – Có.

Tất cả những câu trả lời Có trên đây không chỉ sai, mà còn là những câu trả lời làm kéo dài quá trình bán hàng một cách không cần thiết.

  • Để tìm được Việc Làm Nhanh chóng, rất nhiều người khá hấp tấp tìm kiếm trên những trang web không rõ ràng, dẫn đến việc bị lừa đảo. Nhưng với website tìm Viec Lam của chúng tôi, chúng tôi sẽ đảm bảo cho bạn về tính trung thực và chất lượng của từng thông tin.

kinh-nghiem-phong-van-tuyen-dung-76

Bạn cũng có khuynh hướng trả lời khách hàng thẳng thắn. Ví dụ:

  • “Thời gian giao hàng của bạn như thế nào?” – Thường là 2 tuần.
  • “Tôi phải thông báo với bạn như thế nào?” – Trong vòng 24 giờ.
  • “Khi nào mẫu mới được tung ra?” – 30 tháng Một

Những câu trả lời trên cũng sai lầm. Hết sức sai lầm.

Hãy sử dụng câu hỏi của khách hàng để củng cố việc bán hàng

Sau khi bạn bắt được tín hiệu mua hàng của khách hàng thông qua câu hỏi của chính họ, hãy đặt ra một câu hỏi ẩn chứa câu trả lời và khẳng định rằng khách hàng muốn mua những gì bạn đang bán.

Dưới đây là một số ví dụ về những câu hỏi củng cố:

  • “Bạn có mẫu này không?” – Đây là mẫu ngài muốn? Nếu khách hàng tiềm năng nói vâng, tất cả những gì bạn phải làm là tìm hiểu khi nào họ muốn nhận hàng và bạn kết thúc.
  • “Nó có màu xanh phải không?” – Ngài thích chiếc màu xanh?
  • “Bạn có thể giao hàng vào thứ Ba không?” – Thứ Ba là ngày ngài cần hàng được giao?
  • “Bạn có sẵn hàng trong kho chứ” – Ngài muốn được giao hàng ngay lập tức phải không?
  • “Thời gian giao hàng của bạn trong bao lâu?” – Ngài cần giao hàng bao lâu?

Trả lời trực tiếp và vẫn đưa ra câu hỏi kết thúc

Bạn cũng có thể trả lời trực tiếp và đưa ra câu hỏi kết thúc ngay sau đó. Ví dụ:

  • “Khi nào mẫu mới được tung ra?” – 30 tháng Một. Nhưng chúng tôi có những khuyến mại đặc biệt cho việc mua sản phẩm ngay bây giờ. Hãy chọn cách nào là tốt nhất cho ngài. Thế là công bằng phải không?
  • “Bạn có danh sách để tham khảo chứ” – Đây là danh sách để ngài tham khảo. Nếu ngài hài lòng, khi nào chúng ta có thể có hợp đồng đầu tiên?

Việc đưa ra câu trả lời dưới dạng một câu hỏi hoặc đưa ra một câu hỏi vào cuối câu trả lời, điều này giúp bạn đạt được hai mục tiêu trung tâm trong bán hàng:

  • Việc Làm 24h sẽ là kho tàng Việc Làm dành cho bạn. Tại đây, các thông tin Tuyển Dụng sẽ được upload và cập nhật liên tục, sẽ hỗ trợ hiệu quả cho bạn có thể tìm được việc một cách nhanh chóng.
  • Kiểm soát được điều mình nói
  • Có thể kết thúc cuộc bán hàng ngay bây giờ.

Nhận biết những tín hiệu mua hàng là nguyên tắc trong bán hàng. Để có thể tạo ra được một câu hỏi đáp lại (khó hơn nhiều) đòi hỏi sự sáng tạo và luyện tập. Đưa ra những phản ứng một cách mềm mỏng và thẳng thắn là dấu hiệu của một người bán hàng bậc thầy.

Vậy có bí quyết nào để hình thành câu hỏi và nêu chúng ra một cách hoàn hảo. Câu trả lời là luyện tập.

Hãy xem thêm những công việc đang tuyển sau đây:

Truy cập để xem nhiều hơn tại MangViecLam.com – Kết Nối Sự Nghiệp, Tuyển Dụng, Kiếm Tìm Việc Nhanh 24H
Hotline: (028) 2222 2236 / (08) 2266 3636 / (08) 2268 3636

Cùng Danh Mục:

Liên Quan Khác

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>